1. Informações que Coletamos
Para operar a plataforma FLUEL e o site institucional, coletamos os seguintes tipos de informação:
- Dados de cadastro — nome, e-mail, telefone, empresa e cargo, fornecidos no momento do contato comercial ou na criação de conta.
- Dados de uso da plataforma — acessos, operações realizadas, preferências de configuração e interações com painéis e relatórios.
- Dados técnicos — endereço IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado e cookies de navegação.
- Dados operacionais do cliente — informações comerciais inseridas pelo próprio cliente (estoque, preços, margens, fornecedores), necessárias para o funcionamento da plataforma.
2. Como Utilizamos as Informações
As informações coletadas são utilizadas para:
- Disponibilizar, operar e aprimorar a plataforma FLUEL;
- Gerar relatórios, indicadores e alertas personalizados para cada cliente;
- Enviar comunicações sobre atualizações, suporte técnico e novidades do produto;
- Garantir a segurança da plataforma e prevenir fraudes ou usos indevidos;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.
3. Compartilhamento de Dados
A FLUEL não comercializa dados pessoais ou operacionais de seus clientes. As informações podem ser compartilhadas apenas com:
- Provedores de infraestrutura e hospedagem que processam os dados em nosso nome, sob obrigações de confidencialidade;
- Parceiros de integração expressamente autorizados pelo cliente (ex: ERPs, sistemas de automação de postos);
- Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou regulamentação aplicável.
4. Armazenamento e Segurança
Os dados são armazenados em servidores seguros, com tráfego protegido por criptografia (TLS) e controles de acesso restritos por perfil de usuário. Realizamos backups periódicos e adotamos práticas contínuas de monitoramento para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda ou alteração indevida das informações.
5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para manter sessões de acesso, lembrar preferências e entender como o site e a plataforma são utilizados, permitindo melhorias contínuas de experiência. O usuário pode gerenciar ou desativar cookies diretamente nas configurações do seu navegador.
6. Direitos do Titular dos Dados (LGPD)
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o titular dos dados pode, a qualquer momento, solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento de seus dados;
- Acesso, correção ou atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
- Revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele.
7. Retenção e Exclusão de Dados
Os dados pessoais e operacionais são mantidos enquanto durar o relacionamento contratual com o cliente e pelo período adicional exigido por obrigações legais, fiscais ou regulatórias. Encerrado o contrato ou mediante solicitação do titular, os dados são eliminados ou anonimizados, exceto quando sua retenção for exigida por lei.
8. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou para exercer os direitos previstos na LGPD, entre em contato pelo e-mail contato@setinovelabs.com.br.